在涉嫌开设赌场罪的案件中，客服人员的量刑需要综合多方面因素来判定，以下为你详细分析：

    认定客服人员是否构成犯罪

   一般而言，开设赌场罪是指为赌博提供场所、设定赌博方式、提供赌具、筹码、资金等组织赌博的行为。如果客服人员明知其工作是为赌博网站或赌场提供服务，帮助赌场运营，如负责解答参赌人员的咨询、处理投注、充值、提现等业务，那么可能会被认定为开设赌场罪的共犯；若客服人员确实不知道自己服务的是赌博相关业务，则通常不构成犯罪。

    客服人员在犯罪中的作用和地位

   在司法实践中，客服人员往往被认定为从犯。从犯是指在共同犯罪中起次要或者辅助作用的犯罪分子。与开设赌场的组织者、经营者相比，客服人员的行为对犯罪的完成起到的是辅助性作用。根据《中华人民共和国刑法》第二十七条规定，对于从犯，应当从轻、减轻处罚或者免除处罚。

    具体量刑标准

   《中华人民共和国刑法》第三百零三条第二款规定，开设赌场的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。对于客服人员的量刑，需要结合赌场的具体情况来确定：

    一般情节 ：如果赌场的规模较小、参赌人数较少、赌资数额不大，客服人员在其中参与的时间较短、工作内容相对简单、所起作用较小，可能会被判处拘役或者较短的有期徒刑，同时可能并处罚金。例如，判处拘役几个月，或者有期徒刑一年左右，并处罚金几千元到几万元不等。

    情节严重 ：若赌场属于规模较大、组织严密、参赌人数众多、赌资数额巨大等情节严重的情形，即便客服人员是从犯，也可能面临相对较重的刑罚。但由于其从犯的地位，量刑通常会低于主犯。可能会被判处三年左右有期徒刑，并处罚金。

    影响量刑的其他因素

    自首、立功 ：如果客服人员具有自首情节，即自动投案，如实供述自己的罪行，或者有立功表现，如揭发他人犯罪行为，查证属实的，或者提供重要线索，从而得以侦破其他案件等，根据法律规定，可以从轻或者减轻处罚；其中，犯罪较轻的，可以免除处罚。

    退赃退赔 ：主动退还在犯罪过程中获得的违法所得，也可以作为量刑时的从轻情节予以考虑。

    认罪认罚 ：如果客服人员自愿如实供述自己的罪行，承认指控的犯罪事实，愿意接受处罚的，可以依法从宽处理。