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地 址:湖南省衡阳市蒸湘区光辉街1号汇海国际大厦14楼
时间:2025-07-19 03:10:28
你这种情况遭遇了商家诱导站外交易后不退款的问题,以下是一些可以采取的措施:
收集证据
交易记录 :包括你支付1920元的转账记录,不管是转到哪里,转账截图、支付凭证等都要保存好,以证明你确实进行了资金的支出。
聊天记录 :商家诱导你进行站外交易的聊天记录,这可以证明商家存在诱导行为,属于违规操作。它能证明你们之间的沟通情况以及商家的诱导意图。
商品相关信息 :如果是购买商品,保留商品的描述、宣传资料等,看看商家宣传的内容和实际情况是否相符,是否存在虚假宣传。
与商家协商
- 尝试再次和商家沟通,明确指出其诱导站外交易的行为是不当的,并且依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,你有权利要求退款。在沟通时要注意保留聊天记录或者通话录音。如果商家以钱没转到其微信为由拒绝退款,你可以强调交易是基于商家的诱导产生的,责任在于商家。
向平台投诉
- 如果是在电商平台上交易,即便进行了站外交易,也可以向平台反映情况。向平台提供你收集的证据,说明商家诱导站外交易且拒不退款的事实。平台一般会有相应的规则来处理商家的违规行为,可能会对商家进行调查,并协助你解决退款问题。
寻求消协帮助
- 你可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。向消协详细说明事情的经过,提供相关证据。消协会根据具体情况进行调解,促使商家退款。
考虑法律途径
- 如果上述方法都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。撰写起诉状,准备好相关证据,向商家所在地或者你本人所在地的基层人民法院提起诉讼。要求商家退还1920元款项,并可以根据具体情况主张相应的赔偿。不过法律诉讼需要耗费一定的时间和精力,要做好充分的准备。