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地 址:湖南省衡阳市蒸湘区光辉街1号汇海国际大厦14楼
时间:2025-07-19 06:33:17
这种情况商家的行为很可能构成欺诈,你先别着急,咱们一步步来分析和解决。
目前情况梳理
商家诱导你进行站外交易,你支付了1920元后,商家却拒绝退款。而且钱没有直接转到商家微信,这种站外交易可能会让维权稍微复杂一些,但并不代表你就不能要回自己的钱。
建议采取的措施
1. 收集证据
交易记录 :把你支付1920元的转账记录保存好,不管是通过什么方式转的,转账时间、金额、对方账户等信息都很关键。
聊天记录 :如果商家是通过聊天的方式诱导你进行站外交易,以及后续关于退款沟通的聊天记录都要留存,这可以证明商家存在诱导行为和拒绝退款的事实。
商品相关信息 :如果购买的是商品,保存好商品的介绍、图片等,若购买的是服务,留存服务内容的相关说明。
2. 与商家再次沟通
- 以书面或者电话录音的方式,再次要求商家退款,并明确指出商家诱导站外交易的行为是不合理的。告知商家如果不退款,你将采取进一步的维权措施。
3. 向平台投诉
- 如果你最初是在某个电商平台或者交易平台上与商家接触的,向该平台投诉商家诱导站外交易和拒绝退款的情况。提供你收集到的证据,平台一般会有相应的处理机制,可能会对商家进行调查,并协助你解决退款问题。
4. 寻求消费者协会帮助
- 可以拨打12315向当地的消费者协会投诉。消协会根据你提供的情况进行调解,督促商家退款。在投诉时,要详细说明事情的经过、你的诉求以及你掌握的证据。
5. 考虑法律途径
- 如果上述方法都无法解决问题,你可以考虑向法院提起诉讼。虽然涉及的金额不是特别大,但你仍然有权利通过法律手段维护自己的合法权益。起诉前,要准备好起诉状和相关证据,向商家所在地或者合同履行地的基层人民法院提起诉讼。
总之,要积极主动地维护自己的权益,通过合理合法的途径争取让商家退还你的1920元。