当向12315投诉无果时，可以考虑通过以下几种途径来进一步处理：

    行政途径

    向其他行政监管部门投诉

    分析投诉事项确定监管部门 ：不同的商品和服务可能由不同的行政部门进行监管。例如，如果是食品质量问题，除了12315，还可以向当地的食品药品监督管理部门投诉；若是涉及价格欺诈，可向物价部门反映；对于虚假广告，可向市场监督管理部门的广告监管科室投诉。

    提交投诉材料 ：准备好与投诉事项相关的材料，如购买凭证、合同、聊天记录、产品照片等，按照相应部门的要求进行投诉。一般可以通过线上平台、电话、书信等方式进行。

    申请行政复议或提起行政诉讼（针对行政不作为情况）

    行政复议 ：如果认为市场监管部门在处理12315投诉时存在不作为、乱作为等情况，可以在知道该具体行政行为之日起60日内，向其上一级主管部门或者本级人民政府申请行政复议。需要提交行政复议申请书，说明复议请求、事实和理由，并附上相关证据材料。

    行政诉讼 ：若对行政复议结果不满意，或者不愿意进行行政复议，也可以在知道作出具体行政行为之日起6个月内，向有管辖权的人民法院提起行政诉讼。起诉时要向法院提交起诉状、证据材料等，通过司法途径来监督行政机关依法履行职责。

    司法途径

    申请仲裁（适用于有仲裁协议的情况）

    查看合同约定 ：如果与商家在合同中约定了仲裁条款，那么可以根据该约定向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁条款通常会明确仲裁机构的名称、仲裁规则等内容。

    提交仲裁申请 ：准备仲裁申请书、证据材料等，按照仲裁机构的要求办理立案手续。仲裁程序相对灵活，一裁终局，效率较高，但仲裁费用相对较高。

    提起民事诉讼

    收集证据 ：证据是民事诉讼的关键。要尽可能收集与案件相关的各种证据，如购物发票、商品实物、服务记录、聊天记录、录音录像等，以证明自己的主张和损失。

    确定管辖法院 ：一般情况下，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。消费者可以根据具体情况选择合适的法院起诉。

    撰写起诉状 ：起诉状应包括原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实和理由等内容。诉讼请求要明确具体，事实和理由要清晰合理。

    立案和审理 ：将起诉状和证据材料提交给法院，法院会进行审查，符合立案条件的予以立案。立案后，法院会安排开庭审理，经过法庭调查、辩论等程序后作出判决。

    其他途径

    向媒体曝光

    - 可以向当地的电视台、报纸、网络媒体等反映情况，通过媒体的力量引起社会关注，促使商家解决问题。但在向媒体反映时，要确保所提供的信息真实准确。

    向行业协会投诉

    - 如果商家属于某个特定的行业，可向该行业的协会进行投诉。行业协会通常会对会员单位进行管理和监督，可能会对商家进行调解或采取其他措施来解决纠纷。