当遇到物业不负责任的情况时，可以通过以下途径来解决：

    与物业沟通协商

    直接沟通

    - 首先可以尝试与物业工作人员进行面对面交流，明确指出他们服务中存在的问题，例如小区卫生清理不及时、安保措施不到位等，并要求其限期解决。这种方式比较直接，能让物业及时了解业主的诉求。

    - 比如，小区电梯内广告长期未清理，影响美观和卫生，业主可以直接找到物业的客服人员，说明情况并要求尽快安排清理。

    通过业主委员会沟通

    - 如果小区有业主委员会，业主可以向业委会反映物业不负责任的情况，由业委会代表全体业主与物业进行沟通协商。业委会在与物业沟通时更具权威性和代表性，能够更好地推动问题的解决。

    - 例如，小区公共设施老化损坏严重，物业一直未进行维修，业主可以向业委会提出，业委会可以组织与物业的会议，共同商讨维修方案和时间安排。

    向相关部门投诉

    当地房地产管理部门

    - 各地的房地产管理部门是物业行业的主管部门，负责对物业服务企业进行监督管理。业主可以向其投诉物业的不作为或服务质量差等问题。投诉时要详细说明物业存在的问题、发生的时间、地点等信息，并提供相关证据，如照片、视频等。

    - 比如，物业擅自提高物业费，且没有合理的依据，业主可以向房地产管理部门投诉，管理部门会对物业的收费行为进行调查处理。

    街道办事处或乡镇人民政府

    - 街道办事处或乡镇人民政府对辖区内的物业管理活动也有一定的监督指导职责。他们可以协调解决物业与业主之间的矛盾纠纷。业主可以向其反映物业不负责任的情况，请求他们介入处理。

    - 例如，小区物业对业主反映的邻里纠纷导致的公共区域损坏问题置之不理，业主可以向街道办事处反映，街道办事处会组织相关人员进行调解和处理。

    消费者协会

    - 如果业主认为物业的服务存在欺诈、不合理收费等损害消费者权益的行为，可以向消费者协会投诉。消协可以根据相关法律法规，维护业主作为消费者的合法权益。

    - 比如，物业收取了停车费，但却未能提供相应的停车管理服务，导致车辆经常被刮擦且无监控可查，业主可以向消协投诉，要求物业承担相应责任。

    通过法律途径解决

    发送律师函

    - 如果与物业沟通协商以及向相关部门投诉都未能解决问题，业主可以委托律师向物业发送律师函。律师函具有一定的威慑力，它会明确指出物业的违约行为和应承担的法律责任，并要求物业在一定期限内解决问题。

    - 例如，物业未按照物业服务合同的约定对小区绿化进行养护，导致绿化大面积枯萎，业主可以委托律师发送律师函，要求物业在规定时间内进行整改。

    提起诉讼

    - 如果律师函也未能起到作用，业主可以向法院提起诉讼，要求物业承担违约责任，赔偿相应损失。在诉讼过程中，业主需要提供充分的证据证明物业存在不负责任的行为以及给自己造成的损失。

    - 比如，因物业未及时对小区排水系统进行疏通，导致业主家中被水淹，造成财产损失，业主可以向法院起诉，要求物业赔偿损失。