遇到大自然木地板这样消极处理问题的情况，你可以按以下步骤来维护自身权益：

    收集证据

   证据是解决纠纷的关键，你需要收集能证明木地板状况以及他们消极处理态度的材料。

    木地板状况证据 ：拍摄清晰的照片或录制视频，展示木地板损坏的位置、程度、特征等细节。比如，如果是划痕，要体现划痕的长度、深度；如果是变色，要反映颜色变化的区域和对比情况。

    沟通记录 ：整理与大自然木地板售后人员、客服等的沟通记录，包括聊天记录、通话录音等。这些记录可以证明你何时反馈了问题，他们的回复内容以及处理态度等。比如，聊天记录中对方拖延处理时间、推诿责任的表述等。

    再次沟通协商

    明确表达诉求 ：你可以尝试再次联系大自然木地板的售后部门，以书面或电话的形式，清晰、明确地表达你的诉求，要求他们在合理的时间内给出解决方案。例如，要求他们对损坏的木地板进行修复、更换或者给予合理的赔偿。

    强调依据 ：在沟通中，你可以提及购买木地板时的合同条款、质量保证承诺等依据，让对方意识到他们有责任处理问题。

    寻求第三方调解

   如果再次沟通协商没有取得满意的结果，你可以寻求第三方的帮助进行调解。

    消费者协会 ：你可以向当地的消费者协会投诉，提供你收集的证据和与商家沟通的情况。消协可以作为中立的第三方，组织你和大自然木地板进行调解，促使商家积极解决问题。

    行业协会 ：木地板行业通常有相应的行业协会，你也可以向其反映情况，行业协会可能会依据行业规范和标准，对商家进行监督和协调。

    法律途径

   如果经过上述途径都无法解决问题，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。

    发送律师函 ：你可以聘请律师，让律师根据你提供的证据和具体情况，向大自然木地板发送律师函。律师函具有一定的威慑力，能够引起商家的重视，促使他们积极处理问题。

    提起诉讼 ：如果律师函也没有起到作用，你可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院会根据双方提供的证据和相关法律规定进行审理和判决。你需要准备好充分的证据来支持自己的诉求。

   在整个过程中，要保持冷静和理性，通过合法、合理的方式解决问题。