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地 址:湖南省衡阳市蒸湘区光辉街1号汇海国际大厦14楼
时间:2025-05-31 00:02:12
从你描述的情况来看,商家的说法是不合理的,你可以通过以下步骤维护自己的合法权益:
收集证据
1. 订单信息 :包括购买时的商品页面截图、订单详情,确认订单中明确标注的商品是 iQOO Neo 7 ,上面一般会有商品的型号、名称等详细信息。
2. 付款凭证 :保留好支付记录,证明你是按照 iQOO Neo 7 的价格进行付款的。
3. 商品实物 :保留好收到的 iQOO Neo 6 手机,它是关键的物证,能证明商家实际交付的商品与你所购买的不一致。
4. 沟通记录 :如果和商家有过沟通,保留好聊天记录,比如商家所说“是你自己选择的东西”等内容,这可以作为商家态度和说法的证据。
与商家协商
1. 联系商家 :再次和商家沟通,明确指出你购买的是 iQOO Neo 7 ,但收到的却是 iQOO Neo 6 ,要求商家承担责任,比如换货为 iQOO Neo 7 或者退款。
2. 表明依据 :根据《消费者权益保护法》,商家有义务按照约定提供符合要求的商品。商家交付的商品与约定不符,属于违约行为。
3. 保留协商记录 :无论是电话沟通还是线上聊天,都要做好记录,以防后续需要。
向平台投诉
如果和商家协商无果,可以向购物平台投诉,提交你收集的证据,说明情况,要求平台介入处理。平台一般会根据相关规则对商家进行调查和处理,督促商家解决问题。
寻求其他途径
1. 消费者协会 :如果平台处理结果不满意,你可以向当地的消费者协会投诉,拨打 12315 热线或者通过 12315 平台进行投诉,消协会帮助你调解纠纷。
2. 法律途径 :如果上述方法都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼的方式维护权益。虽然诉讼过程可能相对复杂和耗时,但如果证据充分,你有很大机会获得合理的赔偿。在提起诉讼前,你可以咨询专业律师,律师会帮助你准备诉讼材料,指导你进行诉讼流程。