免费法律咨询热线:15507343555
Previous Next


我在一个品牌买了他家的活动款¥199.3件,但是其中一款我回家给我爸爸试了之后发现大了,我想换成小一码,然后问他们客服,他们说活动款式不退不换的说当场跟我们确认好的

时间:2025-06-12 22:08:42

从法律角度来看,商家所谓“活动款式不退不换”这种规定可能存在不合理之处。

   

    法律依据分析

   《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。“活动款式不退不换”很可能属于上述法律所禁止的不公平、不合理规定,该声明不能作为商家拒绝你换货要求的合法依据。

   

    解决建议

   1. 再次与商家沟通 :向商家阐明上述法律规定,表明“活动款式不退不换”这种规定是不合法的,你只是正常的换货需求,所换商品依然属于该活动范畴,并没有损害商家利益,要求商家按照合理的流程为你办理换货。

   2. 向平台投诉 :如果该品牌是在电商平台销售商品,你可以向平台反馈情况,提交购买凭证、与客服的聊天记录等证据,要求平台介入调解,促使商家解决问题。

   3. 寻求消协帮助 :可以拨打12315向消费者协会投诉,消协会根据具体情况进行调查和调解,维护你的合法权益。

   4. 考虑法律途径 :如果以上方法都无法解决问题,且涉及的商品价值对你来说比较重要,你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益,但诉讼需要耗费一定的时间和精力,需要综合考虑成本和收益。

在线咨询

在线咨询