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地 址:湖南省衡阳市蒸湘区光辉街1号汇海国际大厦14楼
时间:2025-07-11 10:41:53
从你描述的情况来看,可能存在你未主动投保却被众安保险扣费的问题。你可以按照以下步骤来处理:
核实扣费情况
1. 查看扣费记录 :通过手机支付端(如微信支付、支付宝、银行卡等)的账单记录,明确这135元扣费的具体详情,包括扣费时间、扣费商户(是否显示为众安保险相关)、扣费方式等信息。
2. 联系支付机构 :若对扣费记录存在疑问,拨打支付机构的客服电话,如微信支付客服95017、支付宝客服95188,向客服人员说明情况,让他们协助你进一步查询该笔扣费的详细流向和性质。
与众安保险沟通
1. 查询投保信息 :登录众安保险的官方APP、官网或者相关投保平台,用你的手机号等信息登录后,查看是否存在自己不知情的投保订单。
2. 联系客服 :拨打众安保险的客服电话1010 - 9955,向客服说明你没有主动投保却被扣费的情况,提供扣费的具体信息,要求他们核实该笔扣费是否合理,以及查询是否存在错误投保。如果确实属于误扣费,要求其立即退还费用。
投诉与维权
1. 如果沟通无果 :可以向中国银保监会及其派出机构投诉。你可以通过拨打12378热线进行投诉,按照语音提示选择相应地区后转接人工服务,向工作人员详细说明你的问题和诉求。
2. 保留证据 :在整个处理过程中,要注意保留好相关证据,如扣费记录截图、与支付机构和众安保险客服的沟通记录(包括通话录音、聊天记录等),以备后续可能需要维权使用。