免费法律咨询热线:15507343555
Previous Next


买到质量问题的衣服,商家以寄回去有污渍的缘由,不给退款?

时间:2025-07-16 10:56:38

这种情况下商家以衣服寄回有污渍为由拒绝退款,需要分不同情形来分析处理:

   

    首先判断污渍形成的责任归属

    如果污渍是您在正常试穿过程中形成的

    - 正常试穿所产生的一些轻微污渍属于合理范围。根据《消费者权益保护法》等相关法律规定,消费者享有公平交易的权利,在购买到质量有问题的商品时,有权要求退换货。商家不能以正常试穿产生的轻微污渍为由拒绝退款。

    - 您可以收集好购买衣服的凭证,如发票、购物小票、线上订单记录等,以及能够证明衣服存在质量问题的证据,比如照片、视频等,与商家再次沟通,明确指出正常试穿产生污渍不应成为拒绝退款的理由,要求其按照规定办理退款。

    如果污渍是您人为故意造成或者是超出正常试穿范围的不当使用导致的

    - 商家可能会认为您对商品造成了额外的损坏,从而拒绝退款。不过,即使是这种情况,商家也需要有合理的判断标准。如果商家无法证明污渍是您故意或不当使用造成的,仍然不能随意拒绝退款。

    - 您可以与商家协商,表明愿意对污渍部分承担一定的清洁费用等合理补偿,争取达成退款协议。

   

    若与商家协商不成的解决途径

    向平台投诉 :如果是在电商平台购买的衣服,您可以向平台客服投诉,提交上述提到的相关证据,平台一般会根据规则进行处理,要求商家提供更合理的解决方案。

    向消费者协会投诉 :您可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。消协会根据具体情况进行调解,维护您的合法权益。

    法律途径 :如果衣服价值较高且上述途径都无法解决问题,您可以考虑通过法律诉讼的方式解决。准备好相关证据,向有管辖权的法院提起诉讼,要求商家退款并承担相应的诉讼费用等。

   

   在整个处理过程中,要注意保留好与商家沟通的记录,包括聊天记录、通话录音等,以便在需要时作为证据使用。

在线咨询

在线咨询