当收货人坚持说没收到包裹，但实际上已收到时，你可以按照以下步骤进行处理：

    收集证据

   1. 物流信息

    - 调出该包裹的物流记录，包括揽收时间、运输轨迹、到达站点时间、派送时间以及最终显示的签收状态等。这些信息可以证明包裹已经按照正常流程完成了派送。

    - 例如，如果物流记录显示包裹已经被本人签收，这就是一个有力的证据。

   2. 签收凭证

    - 查看是否有收货人的签字、电子签名或代收人签字等签收凭证。如果是电子签收，要保留好相关截图；如果是纸质签收单，要妥善保存原件。

    - 比如，一些快递柜的取件记录也可以作为签收的证明，上面通常会显示取件人的手机号码和取件时间。

   3. 监控视频

    - 如果派送区域有监控摄像头，尽快联系相关部门调取视频。视频可以直观地证明包裹是否被收货人取走。

    - 例如，小区门口、快递驿站内的监控都可能记录下包裹的交接情况。

   4. 证人证言

    - 如果有其他人员目睹了包裹的交付过程，比如小区保安、邻居等，可以请他们提供书面证言或协助你向公司说明情况。

    与收货人沟通

   1. 友好协商

    - 以平和、友好的态度与收货人再次沟通，提醒他回忆一下是否记错了，或者是否有家人、朋友代为签收。

    - 例如，你可以说：“您好，这边物流显示您已经签收了这个包裹，您再想想是不是家里人帮您拿了呀？”

   2. 出示证据

    - 在沟通中，适时地向收货人出示你收集到的证据，如物流信息、签收凭证等，让他了解你有足够的证据证明包裹已经送达。

    - 比如，你可以说：“您看，这是快递柜的取件记录，显示您在昨天晚上8点已经取走了包裹。”

   3. 明确责任

    - 如果收货人仍然坚持说没收到，你要向他说明如果他故意虚假声称没收到包裹，可能需要承担相应的法律责任。

    - 例如，你可以告知他这种行为可能涉嫌欺诈，会影响他的个人信用记录。

    向公司汇报

   1. 详细说明情况

    - 将与收货人沟通的过程、收集到的证据等详细地向公司汇报，听从公司的安排和指示。

    - 公司可能会根据具体情况进行进一步的调查或处理。

   2. 配合公司调查

    - 按照公司的要求，提供相关的证据和信息，协助公司进行调查。

    法律途径

   1. 保留追究权利

    - 如果收货人故意虚假声称没收到包裹，给你造成了经济损失（如赔偿包裹费用、影响绩效等），你可以保留通过法律途径追究其责任的权利。

   2. 咨询律师

    - 若情况较为复杂或涉及较大的经济损失，你可以咨询专业律师，了解你的权益和可行的法律措施。律师可以根据具体情况为你提供专业的法律建议和解决方案。

   总之，在处理这种情况时，要保持冷静，通过合法、合理的方式解决问题。