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地 址:湖南省衡阳市蒸湘区光辉街1号汇海国际大厦14楼
时间:2025-05-06 17:57:05
遇到宝付支付在没有协议的情况下擅自扣你款项这种情况,你可以按以下步骤来处理:
第一步:收集证据
交易记录 :通过银行网银、手机银行APP或者到银行柜台,打印宝付支付扣款的详细交易记录,记录中要明确显示扣款时间、金额、交易对方(宝付支付)等关键信息。
账户信息 :留存自己银行卡相关的开户信息、绑定手机号等,证明该银行卡是你本人所有。
通讯记录 :查看是否有与宝付支付相关的短信、邮件等,看是否存在一些容易被忽视的提示信息。
第二步:联系宝付支付
客服沟通 :查找宝付支付官方客服电话,与客服取得联系。向客服清晰、准确地说明你的情况,即你并未与宝付支付签订任何扣款协议,但账户被无故扣除了两笔365元。要求客服提供扣款的依据和具体原因,并要求其立即停止这种未经授权的扣款行为,同时退还已扣除的款项。
保留沟通记录 :在与客服沟通的过程中,要记录好通话时间、客服工号、沟通内容等信息,最好能进行电话录音(在合法合规的前提下),以备后续可能的需要。
第三步:联系银行
挂失止付 :如果担心后续还会出现未经授权的扣款情况,可以向银行申请临时挂失银行卡,暂停该卡的支付功能,保障资金安全。
反馈情况 :向银行详细说明宝付支付擅自扣款的事情,要求银行协助调查款项的去向,并提供相关的交易流水和处理建议。银行有义务保障客户账户资金的安全,会根据具体情况采取相应措施,比如协助你进行资金追溯或者冻结相关交易。
第四步:投诉维权
向支付机构监管部门投诉 :如果与宝付支付和银行沟通后问题仍未得到解决,你可以向中国人民银行及其分支机构投诉宝付支付的违规扣款行为。你可以通过拨打12363金融消费权益保护咨询投诉电话或者登录中国人民银行官方网站进行在线投诉,提交相关证据和你的诉求。
向消费者协会投诉 :你也可以向当地的消费者协会进行投诉,他们会根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,维护你的合法权益。你可以拨打12315消费者投诉举报专线进行投诉。
第五步:法律途径
如果损失较大或通过上述途径无法解决问题 :你可以考虑寻求法律帮助,向律师咨询是否可以通过诉讼的方式来维护自己的权益。在提起诉讼前,要准备好充分的证据,如交易记录、与宝付支付和银行的沟通记录、投诉记录等,以证明宝付支付的扣款行为是未经授权的,给你造成了经济损失。