当游戏商家拒绝退款时，你可以参考以下步骤来维护自身权益：

    明确退款理由及法律依据

    未成年人充值 ：根据《中华人民共和国民法典》，不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效，家长可以要求游戏商家全额退款；八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。如果是超出其年龄、智力相适应的游戏充值行为，法定代理人不予追认的，充值行为无效，游戏商家也应退款。

    商家违约 ：如果游戏商家存在虚假宣传、未按承诺提供服务等违约行为，根据《中华人民共和国民法典》中关于违约责任的规定，你有权要求退款。比如商家宣传游戏有某种特定玩法，但实际上线后根本没有该玩法。

    与商家进一步沟通

    准备充分材料 ：整理好与游戏充值相关的证据，如充值记录、聊天记录、游戏账号信息等。如果是未成年人充值，还需提供未成年人的身份信息、家长与未成年人的关系证明等，以证明充值行为是未成年人所为。

    选择合适沟通渠道 ：通过游戏官方网站、客服热线、在线客服等正规渠道与商家取得联系，向其说明退款理由，并明确表达退款诉求。在沟通时，注意保留聊天记录或通话录音，以备后续需要。

    保持理性和耐心 ：与商家沟通时，要保持冷静，以理性的态度说明情况。避免使用过激的言辞，以免影响沟通效果。

    寻求第三方平台介入

    游戏平台 ：如果游戏是通过特定的游戏平台下载和充值的，可以向该平台反映情况，请求其协助处理退款事宜。很多大型游戏平台都有相应的消费者权益保护机制，会对商家的行为进行监管和协调。

    支付平台 ：若充值是通过第三方支付平台完成的，如微信、支付宝等，可向支付平台投诉，说明退款原因。支付平台会根据具体情况进行调查，并可能采取暂时冻结交易资金等措施。

    消费者协会 ：可以向当地的消费者协会投诉，提供详细的投诉信息，包括游戏商家名称、退款问题描述、相关证据等。消协可能会组织双方进行调解，促使商家解决退款问题。

    采取法律途径

    发送律师函 ：如果上述方法都无法解决问题，可以考虑委托律师向游戏商家发送律师函。律师函是一种正式的法律文书，具有一定的威慑力，能够表明你通过法律途径解决问题的决心。律师会在函件中明确指出商家的违约行为或不当之处，并要求其在规定的时间内退款。

    提起诉讼 ：若商家仍然拒绝退款，你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，要向法院提供充分的证据，证明你的退款请求合理合法。法院会根据事实和法律作出判决。诉讼是一种较为严肃和复杂的法律程序，可能需要耗费一定的时间和精力，但如果你的诉求合理且证据充分，通过诉讼有可能获得满意的结果。