诉讼服务，是司法形象的窗口，是群众对人民法院的第一印象。近年来，桑植县人民法院立足实际，突出集约高效、智慧精准等特点，建立健全一站式多元解纷和现代化诉讼服务体系，以便民利民惠民为出发点，将全心全意为人民服务落到实处。

一窗通办，高效便民传递司法温度

“以前觉得法院门槛高、程序多、办事难，现在好了，一窗通办，打官司方便得很！”老张咨询的赡养问题得到了窗口工作人员的耐心解答与指导，他十分满意。

这个窗口是集诉讼引导、立案登记、材料收转等功能为一体的集约型综合窗口，工作人员严格履行一次性告知义务，提供文书模板、诉讼指南、风险告知等诉讼指引材料，帮助群众“一次办结”关联业务，同时开辟绿色通道，为老弱病残孕、涉贫、涉企等群体提供快办速结渠道。窗口旁设有自助立案、自助阅卷、虚拟导诉、材料收转云柜、诉状自动生成等自助诉讼服务设备，便于群众自助检索法规、制作文书、查阅卷宗等。大厅还配置了医用箱、电脑、打印机等便民设施，全方位服务群众，让“一窗通办”直通民心。

一站治理，多元解纷彰显司法速度

“问题处理一步到位，速度太快了！”鹤某拿到13万补偿款现金时不禁发出感叹。近日，鹤某与徐某离婚纠纷纠纷一案在婚姻家庭矛盾纠纷调解室内成功调解，双方就财产分割事项达成调解协议，在特邀调解员的见证下当场履行，案结事了。

2019年，该院成立特邀调解组织，设立多元调解工作室、诉调对接中心和机关诉源治理工作站，该站成立以来参与线下调解5019件，通过人民法院调解平台线上调解2859件，线上调解成功率达83%。为进一步提升矛盾纠纷调处质效，加强源头治理，该院又先后设立特邀律师调解工作室、人大代表调解工作室等，逐步实现县域诉源治理全覆盖，创新设立了红色景区、西线旅游和乡村振兴诉源治理工作站，建立健全多元化、替代性纠纷解决机制，通过繁简分流、调解+速裁、行业专业调解、“总对总”诉调对接等模式，力争将矛盾纠纷有效化解在源头，最大限度为群众节约诉讼时间和诉讼成本。

一网融合，智慧诉服增添司法亮度

“不用大老远跑回来，真是帮了我大忙！” 在深圳打工的李某通过手机立案缴费、参与调解，对法院推送的微信小程序连连称赞。

该院积极推进信息技术与诉讼服务深度融合，以智慧法院建设为司法赋能增效。通过推进智慧审判系统、云审法庭、人民法院在线服务微信小程序等智能化应用，搭建移动微法院、人民法院调解等平台，提供网上立案、跨域立案等诉讼服务，将当事人异地难题“一网打尽”，让“指尖诉讼”带来的便利惠及人民群众，实现诉讼“零跑腿”和服务“零距离”。平台使用以来，共收到网上立案767件，律师申请事项590件，跨域协助立案60件，跨域立案收案50件，云开庭298次，庭审直播3664次，司法送达12659次。

下一步，该院将继续秉承司法为民初心，及时回应人民群众对诉讼服务的新期待和新要求，积极探索诉讼服务创新举措，不断提升化解纠纷和服务群众的能力水平，进一步增强人民群众对司法工作的获得感和满意度。