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地 址:湖南省衡阳市蒸湘区光辉街1号汇海国际大厦14楼
时间:2025-07-15 00:34:00
遇到这种情况,你可以按以下步骤来处理:
再次与平台沟通
虽然你之前已经致电要求关闭保险,但仍被扣费,你需要再次联系分期乐的客服。在沟通时,要清晰、明确地说明你已经要求关闭保险,然而却依旧被扣费这一情况。保留好与客服沟通的记录,包括通话时间、客服工号、沟通内容等,以备后续可能需要。
核查扣费原因和合同
要求平台详细说明再次扣费的原因,同时查看你与分期乐以及众惠产财相互保险社签订的相关合同协议。仔细查看合同中关于保险服务的开通、关闭流程以及扣费规则等条款,确认平台再次扣费是否符合合同约定。如果平台扣费不符合合同约定,那么其行为可能构成违约。
投诉
向平台内部投诉 :如果与普通客服沟通后问题仍未解决,你可以向分期乐平台的投诉部门或者上级管理部门反映情况,表达你对无故扣费的不满和诉求,要求平台及时处理并退还不合理的扣费。
向监管机构投诉 :你可以向金融监管机构进行投诉,例如中国银保监会及其派出机构。你可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线,详细说明你在分期乐遇到的保险扣费问题。此外,也可以通过银保监会的官方网站在线提交投诉信息。
保留证据
收集一切与该保险扣费相关的证据,如扣费记录截图、与平台客服的聊天记录、通话录音等。这些证据在后续的维权过程中非常重要,可以帮助你证明你的主张和平台的不当行为。
考虑法律途径
如果上述方法都无法解决问题,你可以考虑咨询专业律师,通过法律途径维护自己的合法权益。律师可以根据你提供的证据,为你分析案件情况,并代表你向法院提起诉讼,要求平台退还不合理的扣费,并承担相应的法律责任。