当线下商品出现消费质量问题而店家不负责时，消费者可采取以下措施来处理纠纷：
一、与商家协商和解

1. 保留证据：首先，确保保存好购买凭证（如发票、收据）、商品照片、视频以及与商家的沟通记录。
2. 再次联系商家：尝试通过商家的官方客服渠道（如电话、在线客服）或前往实体店，明确表达问题并要求解决。
3. 提出合理诉求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者有权要求商家履行退换货、修理等责任。
   二、请求消费者协会调解
4. 投诉准备：整理好所有相关证据材料。
5. 提交投诉：向当地的消费者协会（如拨打12315热线或在线提交投诉）反映情况。
6. 配合调查：按照消协的要求提供补充材料，协助调查处理。消费者协会作为第三方机构，能够公正地介入调解，促使双方达成解决方案。
   三、向行政部门申诉
7. 确定管辖部门：根据商品类型和问题性质，确定对应的行政管理部门（如市场监督管理局）。
8. 提交申诉：通过书面或在线方式提交申诉材料。
9. 跟进处理：关注处理进度，必要时可向上级部门申请行政复议。行政部门具有监管执法权，可对商家进行行政处罚并督促其解决问题。
   四、提请仲裁机构仲裁（需事先约定）
   若消费者与商家在合同中约定了仲裁条款，可根据《中华人民共和国仲裁法》的相关规定，向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁具有一裁终局的特点，适合希望快速解决纠纷的情况。
   五、向人民法院提起诉讼
   若其他方法均无法有效解决问题，消费者可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需充分准备证据以支持自己的诉求。