在餐食中吃出异物,消费者有权要求相应赔偿,具体赔偿方式及标准如下:
一、法律依据
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条:
- 基本赔偿:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可向经营者或生产者要求赔偿损失。接到赔偿要求的生产经营者应实行首负责任制,先行赔付,不得推诿。
- 惩罚性赔偿:生产不符合食品安全标准的食品或经营明知不符合标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金;增加赔偿金额不足一千元的,按一千元计算。但食品标签、说明书存在不影响食品安全且不会误导消费者的瑕疵除外。
二、赔偿范围与计算方式
- 基本赔偿:
- 涵盖因食用问题食品导致的直接经济损失,如医疗费用(需保留相关票据)。
- 若因异物导致身体严重损害,可主张误工费、护理费、营养费等间接损失(需提供医疗证明及收入证明)。
- 惩罚性赔偿:
- 价款十倍赔偿:按食品价款的十倍计算赔偿金额。例如,若食品价款为50元,则赔偿金额为500元。
- 损失三倍赔偿:按实际损失的三倍计算赔偿金额。例如,若医疗费等损失为300元,则赔偿金额为900元。
- 最低赔偿额保障:无论上述计算结果如何,赔偿金额不足一千元的,按一千元计付。
三、索赔流程
- 保留证据:
- 立即拍照或录像留存异物与食品状态。
- 保存购买凭证(小票、发票)及剩余食品样本。
- 就医后索取诊断证明、费用清单等材料。
- 与商家协商:
- 向商家出示证据并提出书面赔偿诉求。
- 要求商家在合理期限内(建议不超过7个工作日)给予答复。
- 投诉举报:
- 若协商未果,可向市场监管部门(电话:12315)提交投诉材料。
- 通过全国12315平台在线提交证据及诉求。
- 法律途径: