以下几种不同风格的回复话术，你可以根据实际情况进行选择：

    诚恳致歉型

   尊敬的家长，实在非常抱歉，孩子在我们托管班发生这样的事情，是我们监管不到位。我已经第一时间了解了情况，那个男孩确实打了您家孩子一个耳光。我已经严厉批评教育了打人的孩子，让他认识到自己的错误，他也表示非常后悔。

   我向您保证，之后我会更加关注孩子们之间的相处，加强对孩子们的品德教育，避免类似的事情再次发生。同时，我也会持续留意您家孩子的状态，看看这次事件有没有对她造成心理上的影响。您看孩子现在状态怎么样，有没有哪里不舒服或者情绪不好的地方？

    理性沟通型

   家长您好，我已经知道您家孩子被打的事情了。我第一时间就把两个孩子叫到一起了解情况，打人的那个男孩说他当时是因为和您家孩子在争抢玩具，一时没控制好自己的行为才动手的。我已经让他给您家孩子道了歉，他也承诺以后不会再这么冲动了。

   当然，不管出于什么原因，打人肯定是不对的，这是我们托管班教育的失职。我们之后会着重培养孩子们正确处理矛盾的能力。您看对于这件事情，您有什么想法或者建议，我们可以一起商量，看看怎么能更好地引导孩子。

    积极解决型

   家长，真的很不好意思让您这么担心。孩子在托管班被打，我们有不可推卸的责任。我已经和打人孩子的家长取得了联系，把事情的经过详细地告知了他们，他们也非常重视，对自家孩子进行了严肃的批评，并且表示会带着孩子登门向您和您家孩子道歉。

   另外，在后续的托管服务中，我会专门安排一些团队活动，培养孩子们的合作意识和友好相处的能力，减少类似冲突的发生。同时，我也会格外关注您家孩子，让她能在一个安全、和谐的环境中学习和生活。您要是还有其他的顾虑或者要求，随时都可以跟我说。